6 grudnia 2023
Wspieranie warsztatów naprawczych (ASO) w procesie likwidacji szkód komunikacyjnych i odzyskiwania odszkodowania w systemie bezgotówkowym to zadanie, które wymaga nie tylko wiedzy technicznej, ale także umiejętności rozwiązywania licznych problemów.
Rozliczenie bezgotówkowe z pozoru nie powinno sprawiać większych problemów. Skąd więc rodzą się trudności na linii ASO — towarzystwo ubezpieczeniowe? Dlaczego likwidacja szkód komunikacyjnych z OC sprawcy niejednokrotnie staje się utrapieniem dla autoryzowanego serwisu i właściciela pojazdu?
W dzisiejszym artykule przyjrzymy się najczęstszym wyzwaniom towarzyszącym podczas likwidacji szkody. Omówimy jak z naszej perspektywy w prosty sposób przyspieszyć naprawę samochodu oraz co może zrobić ASO, aby poszkodowany otrzymał pełną wypłatę odszkodowania.
Zgłoszenie szkody — zacznijmy od początku
Proces likwidacji szkody komunikacyjnej rozpoczyna się od zgłoszenia szkody. Jest to moment, w którym właściciel samochodu kontaktuje się z ASO oraz ubezpieczycielem, aby przekazać informacje o uszkodzonym pojeździe. Warto jednak zaznaczyć, że już na tym etapie mogą pojawić się pierwsze komplikacje.
Udział w zdarzeniu drogowym z całą pewnością jest bardzo nieprzyjemnym doświadczeniem. Poszkodowany kierowca musi zapanować nad emocjami. Na miejscu zdarzenia należy pamiętać, aby od razu wykonać kilka czynności. Dobrze zrobić dokumentację fotograficzną, spisać odpowiedni dokument (oświadczenie sprawcy kolizji drogowej), zapamiętać okoliczności zdarzenia i jeszcze zadbać o to, aby w razie potrzeby świadkowie zdarzenia zostawili numery kontaktowe.
Wszelkie niejasności i nieścisłości będą miały negatywny wpływ na wysokość odszkodowania. Opis zdarzenia musi więc być bardzo dokładny.
Dotyczy to również ASO. Jeśli autoryzowany serwis nie otrzyma, a następnie nie sporządzi odpowiedniej dokumentacji, to istnieje ryzyko, że niektóre uszkodzenia zostaną pominięte lub nie zostaną uwzględnione w ostatecznej wycenie. Dlatego ważne jest, aby pracownicy ASO mieli odpowiednią wiedzę w zakresie dokumentowania szkód i świadomość, jak zrobić to precyzyjnie i skutecznie.
Od zgłoszenia szkody komunikacyjnej do naprawy — gdzie ASO może natrafić na przeszkody?
Szkoda komunikacyjna zgłoszona. Teraz powinien rozpocząć się proces naprawy. Jednak w wielu przypadkach tak się nie dzieje.
Dlaczego?
Otóż najczęstszym problemem jest rozbieżność między wyceną szkody komunikacyjnej wykonaną przez ASO a wyceną sporządzoną przez zakład ubezpieczeń.
Firma ubezpieczeniowa praktycznie w każdym przypadku zaniża wartość odszkodowania, a czasem potrafi nawet odmówić świadczenia. To z kolei skutkuje wydłużeniem terminu naprawy i niezadowoleniem klienta.
Innym czynnikiem może być również niedokładna wycena kosztów naprawy. Zdarza się, że na etapie wstępnej wyceny koszty naprawy są niedoszacowane, a później okazuje się, że naprawa jest znacznie droższa. Dlatego ważne jest, aby wstępna wycena była jak najbardziej precyzyjna i uwzględniała wszystkie możliwe koszty.
Poza tym należy również pamiętać, że Klientom często potrzebny jest samochód zastępczy. Jeśli ASO nie jest w stanie zapewnić go w szybki i skuteczny sposób, może to wpłynąć na komfort klienta i postrzeganie serwisu.
Likwidacja szkody komunikacyjnej — inne problemy ASO
Oprócz wyżej wymienionych problemów autoryzowane serwisy mogą napotkać na wiele innych trudności podczas procesu likwidacji szkody komunikacyjnej.
Należą do nich między innymi:
- Procedury ubezpieczyciela sprawcy — te potrafią zdecydowanie wydłużyć czas likwidacji szkody i nie zawsze można je znaleźć na stronie internetowej ubezpieczyciela.
- Części samochodowe — bardzo często towarzystwo ubezpieczeniowe w swojej wycenie uwzględnia tak zwane zamienniki. Autoryzowane serwisy dysponują oryginalnymi częściami, więc ta kwestia również wpływa na cały proces likwidacji szkody.
Przyspieszyć likwidację szkody jest naprawdę trudno, kiedy towarzystwo ubezpieczeniowe paraliżuje działania.
Ustawa o ubezpieczeniach obowiązkowych wskazuje wyłącznie termin wypłaty odszkodowania, jednak nie ma jasno określonych zasad co do wysokości odszkodowania i innych składowych.
Jak ASO może uniknąć kłopotów?
Mimo licznych wyzwań autoryzowane serwisy mogą unikać kłopotów, stosując odpowiednie strategie i praktyki.
Należy pamiętać, że:
- Transparentna komunikacja z klientem to klucz do sukcesu. Klienci docenią informacje na temat postępu naprawy oraz ewentualnych opóźnień.
- Dokładna wycena kosztów naprawy na etapie wstępnym to klucz do uniknięcia niespodzianek na etapie końcowym.
- Odpowiednia obsługa prawna to gwarancja właściwie przygotowanych dokumentów szkodowych oraz całkowity zwrot poniesionych kosztów naprawy.
Wspieranie warsztatów naprawczych w procesie likwidacji szkód komunikacyjnych to zadanie wymagające zaangażowania i profesjonalizmu. Stosując odpowiednie schematy i procedury, ASO może uniknąć wielu problemów i zdobyć zaufanie klientów. Dlatego warto inwestować w doskonalenie procesów i szkolenie personelu, aby sprostać wyzwaniom, jakie niesie ze sobą branża napraw bezgotówkowych.
