20 stycznia 2024
Każdy kierowca, który doświadczył kolizji na drodze wie, jak kluczowe są naprawy powypadkowe i przywrócenie auta do stanu sprzed kolizji.
Naprawy powypadkowe samochodu to skomplikowany proces, w którym chodzi nie tylko o naprawy blacharsko-lakiernicze i mechaniczne, ale przede wszystkim o odpowiednią wycenę szkody i czas naprawy.
W tym artykule chcemy przybliżyć temat napraw powypadkowych. W proces likwidacji szkody zaangażowane są towarzystwo ubezpieczeniowe oraz serwis naprawczy. Poszkodowany często nie otrzymuje odpowiedniej informacji o stanie swojego auta, ile czasu zajmie naprawa oraz jakie prace zostaną przy nim wykonane.
W idealnym świecie każdy serwis powinien reprezentować wysoką jakość świadczonych usług, jednak w praktyce wygląda to różnie.
Rodzaje roszczeń w przypadku napraw powypadkowych
W wyniku wypadku kierowcy oraz właściciele pojazdów mogą być narażeni na znaczące straty finansowe. W zależności od okoliczności zdarzenia oraz rodzaju ubezpieczenia, poszkodowani mają prawo do różnych rodzajów roszczeń, mających na celu rekompensatę poniesionych strat:
- Roszczenia z tytułu ubezpieczenia komunikacyjnego
- Odszkodowanie za uszkodzenia pojazdu – ubezpieczyciel zobowiązany jest do pokrycia kosztów naprawy lub w przypadku całkowitego uszkodzenia auta – wypłaty odszkodowania w wysokości rynkowej ceny pojazdu pomniejszonej o wartość wraku.
- Koszty związane z wynajmem auta zastępczego – poszkodowany może mieć prawo do wynajmu samochodu zastępczego na koszt ubezpieczyciela.
- Roszczenia z tytułu odpowiedzialności cywilnej (OC) – gdy sprawca posiada ważną polisę OC
- Odszkodowanie dla poszkodowanych osób – jeżeli w wyniku wypadku doszło do obrażeń cielesnych lub śmierci, poszkodowani lub ich rodziny mają prawo do odszkodowania.
- Naprawy pojazdów innych uczestników wypadku – OC sprawcy pokrywa koszty naprawy wszystkich uszkodzonych w wypadku pojazdów.
- Roszczenia z tytułu szkód majątkowych
- Koszty związane z utratą wartości pojazdu (deprecjacja) – po naprawie wartość pojazdu może być niższa niż przed wypadkiem. Różnica w wartości to właśnie deprecjacja i poszkodowany może domagać się jej rekompensaty.
- Opłaty za holowanie i przechowywanie pojazdu – jeśli pojazd musiał zostać odholowany i przechowywany po wypadku, poszkodowany może domagać się zwrotu tych kosztów.
Prawa poszkodowanego a działania ubezpieczyciela
W przypadku nieszczęśliwego zdarzenia, jakim niewątpliwie jest wypadek w ruchu drogowym, prawidłowe postępowanie ubezpieczyciela jest kluczowe dla poszkodowanego, który musi borykać się z naprawami powypadkowymi. Jednak nie zawsze działania firmy ubezpieczeniowej bywają zgodne z interesem klientów.
Zrozumienie obowiązków ubezpieczyciela oraz potencjalnych niesprawiedliwych praktyk może pomóc w skutecznym dochodzeniu swoich praw.
Obowiązki ubezpieczyciela wobec poszkodowanego:
- szybkie i rzetelne rozpatrzenie roszczenia i informowanie klientów o wynikach,
- wypłata odpowiedniego odszkodowania w ustalonym terminie, gdy roszczenie zostaje uznane,
- informowanie poszkodowanego o jego prawach,
- przestrzeganie postanowień umowy ubezpieczeniowej.
Jakie praktyki ubezpieczyciela można zatem uznać za niesprawiedliwe?
- nieuzasadnione opóźnienia w wypłacie odszkodowania,
- oferowanie zaniżonego odszkodowania,
- nieprawidłowe interpretowanie postanowień umowy,
- brak komunikacji lub dezinformacja — celowe unikanie kontaktu z poszkodowanym lub podawanie mu błędnych informacji,
- niejasne lub mylące klauzule w umowie.
W sytuacji, gdy klient ma wrażenie, że firma ubezpieczeniowa nie działa w jego najlepszym interesie, warto skorzystać z pomocy prawnika specjalizującego się w prawie ubezpieczeniowym.
Co zrobić, gdy roszczenia są odrzucane?
Odrzucenie roszczenia może być frustrujące. Ważne jest jednak, by wiedzieć, jakie kroki można w takiej sytuacji podjąć. Po pierwsze należy ustalić przyczynę decyzji odmownej, na którą mają wpływ:
- brak odpowiedniej dokumentacji lub dowodów,
- stwierdzenie, że szkoda nie była wynikiem zdarzenia objętego polisą,
- ocena stwierdzająca, iż poszkodowany przyczynił się do powstania szkody poprzez np. zaniedbania,
- wygaśnięcie polisy lub jej nieważność w chwili zdarzenia.
Jakie kroki podjąć, aby odwołać się od decyzji?
- przemyśl przyczyny i upewnij się, że dostarczyłeś wszystkie niezbędne informacje i dokumenty,
- skontaktuj się z ubezpieczycielem i poproś o szczegółowe wyjaśnienie decyzji,
- dostarcz dodatkowe dowody lub argumenty, które przemówią na Twoją korzyść,
- skorzystaj z pomocy prawnika.
Jeżeli chcesz uniknąć podobnej sytuacji warto zapoznać się z ofertą firmy CNP. Nie pozwól, aby proces roszczeń i napraw był stresujący. Skorzystaj z profesjonalnych usług firmy CNP i przekonaj się, jak łatwo i sprawnie można załatwić wszystkie niezbędne formalności.
Zapoznaj się z pełną ofertą firmy i skorzystaj z ich doświadczenia w obszarze napraw powypadkowych.
Zapraszamy do współpracy!
